《青春闪耀文明岗——青年文明号事迹材料精选实录》

申报集体： XX市政务服务数据管理局“一窗通办”青年服务队

创建时间： 2022年3月

集体人数： 15人，平均年龄28岁

负责人： 李XX

自开展“青年文明号”创建活动以来，XX市政务服务数据管理局“一窗通办”青年服务队始终秉持“高效、规范、便民、创新”的服务理念，紧紧围绕优化营商环境、提升群众满意度核心目标，将青年人的朝气、智慧与热情倾注于窗口服务工作一线，取得了显著成效。

一、强化思想引领，锻造政治过硬的先锋队

服务队坚持将政治建设摆在首位，定期组织青年团员开展理论学习和主题团日活动，深刻领会国家关于“放管服”改革、数字建设的重要精神。通过设立“党员先锋岗”“团员示范岗”，引导青年在岗位上比奉献、比服务、比担当，筑牢了为民服务的思想根基，确保了团队始终保持正确的政治方向和旺盛的工作干劲。

二、锤炼过硬本领，打造业务精湛的排头兵

面对涵盖28个部门、超过300项的“一窗通办”业务，服务队提出了“人人都是全能手”的练兵目标。团队内部建立“每日一学、每周一考、每月一评”机制，利用班后时间组织政策解读、系统操作、情景模拟轮训。青年骨干自主编制《高频事项问答手册》《常见问题处置流程》等实操指南，使团队整体业务一次性办结率达到99.以上。在全国人社系统业务技能练兵比武中，团队成员张XX荣获省级一等奖。

三、创新服务模式，争做便民利企的先行者

服务队青年主动求变，积极运用数字化手段提升服务效能。一是推行“指尖办”。主导开发“晓屋”微信小程序，实现47项高频事项“视频导办、线上预审、邮寄到家”，累计服务群众超2万人次。二是落实“延时办”。针对上班族办事难问题，率先推出工作日“午间不间断”和周六“预约延时服务”，累计提供延时服务逾1500小时。三是优化“贴心办”。设置“办不成事”反映窗口，由青年党员轮流值守，专门协调解决各类疑难杂症和复杂诉求，累计推动解决历史遗留问题23件，群众好评率100%。

四、延伸服务触角，担当奉献社会的践行者

团队积极履行社会责任，将服务从窗口内向窗口外延伸。组建“数字助老”青年志愿服务小队，定期深入社区，手把手教老年人使用智能手机办理社保、医保等业务，累计开展活动32场，服务老年居民超800人次。与对口帮扶村建立联系点，为乡村企业提供“上门送政策、帮代办”服务，助力乡村振兴。

五、创优团队文化，建设团结向上的生力军

团队注重营造积极向上、互助友爱的集体氛围。通过组织业务竞赛、文体活动、生日关怀等方式，增强团队凝聚力和归属感。创建活动开展以来，团队先后荣获“市五一巾帼标兵岗”“市优化营商环境先进集体”等称号，团队成员中有3人获市级“服务标兵”表彰，1人获“市优秀共青团员”称号。

总结

XX市政务服务数据管理局“一窗通办”青年服务队是一支充满活力、勇于创新、甘于奉献的青年集体。他们用扎实的行动诠释了“青年文明号”的内涵，展现了新时代青年政务服务人的良好风貌。特此申报省级“青年文明号”，恳请审核。

申报单位： XX市政务服务数据管理局（盖章）

日期： 2023年10月26日