服务通知最新调整说明

各物业服务企业、各社区居委会：

为进一步提升社区治理与服务水平，畅通服务信息发布渠道，保障居民知情权、参与权与监督权，现就强化“智慧社区”综合服务平台（以下简称“平台”）中“服务通知”模块的应用与管理，通知如下：

一、 充分认识服务通知功能的重要性

“服务通知”模块是平台面向全体注册居民发布权威信息、提供精准服务、组织社区活动、进行应急预警的核心窗口。其有效运用，对于及时传递政策法规、公示公共服务事项、发布停水停电等民生预警、组织文体活动、征集居民意见、构建和谐邻里关系具有不可替代的作用。各单位须高度重视，将其作为日常工作的标准配置和关键环节。

二、 规范服务通知发布内容与流程

（一）发布内容：应确保通知内容真实、准确、完整、及时，语言通俗易懂。主要包括：

1. 政策宣传类：与居民切身相关的法律法规、政策解读等。

2. 事务公示类：物业费收支情况、公共收益使用、维修资金使用方案、业委会决议、社区重要事项决策等。

3. 服务提醒类：计划性停水停电停气、公共设施检修、户籍办理、社保缴纳等业务办理时间调整、社区活动报名等。

4. 应急预警类：极端天气预警、消防安全提示、突发公共事件应对指南、安全隐患排查通知等。

5. 活动组织类：文体活动、志愿服务、讲座培训、节日庆典等社区文化活动安排。

（二）发布流程：

1. 信息审核：通知发布前需经发布单位相关负责人审核，确保内容合规、准确。

2. 精准推送：根据通知内容的相关性，选择“全体推送”或针对特定楼栋、单元、人群进行“标签化”精准推送。

3. 及时发布：常规通知应提前合理时间发布；应急通知须第一时间发布。

4. 留痕管理：所有发布的通知均应在平台后台保留完整记录，包括起草人、审核人、发布时间、阅读情况等。

三、 强化责任落实与监督考核

（一）各物业服务企业、社区居委会应指定专人负责平台“服务通知”模块的管理、信息编辑与发布工作，明确职责，确保责任到人。

（二）将“服务通知”的发布频率、内容质量、居民阅读反馈情况等，纳入对相关单位及责任人的日常考核与评优评先参考依据。

（三）平台运营方应持续优化通知模块功能，提升发送稳定性、到达率和阅读体验，并提供必要的数据支持与分析。

四、 工作要求

请各单位自本通知下发之日起，立即对“服务通知”模块使用情况进行自查与优化，建立健全内部管理制度。务必确保各类应知尽知的通知信息通过此主渠道及时、有效触达居民。区住建局（房管局）、街道办将定期对各单位平台通知发布情况进行抽查，对长期未使用、使用不规范或居民投诉集中的单位进行督导。

特此通知。

XX市XX区住房和城乡建设局

202X年X月X日