青年文明号申报材料：青年团队创优纪实与风采展示

申报集体： XX市政务服务管理中心综合受理窗口

创建时间： 2018年3月

集体人数： 15人（其中35岁以下青年12人，占比80%）

负责人： 李明

自开展“青年文明号”创建活动以来，XX市政务服务管理中心综合受理窗口始终以“青春献岗位，服务创一流”为宗旨，紧密围绕中心工作，引领青年员工立足本职、锐意进取，在优化营商环境、提升服务效能中发挥了突出的生力军作用。

一、 强化思想引领，筑牢青春根基

集体坚持以政治建设为统领，定期组织青年成员学习党的理论方针政策，开展职业道德教育和廉洁自律警示教育。通过设立“青年理论学习小组”、举办“岗位能手讲坛”、参观红色教育基地等形式，引导青年牢固树立“以人民为中心”的服务理念，增强责任意识与奉献精神，确保团队政治坚定、作风过硬。

二、 聚焦主责主业，创造一流业绩

面对繁重的政务服务任务，集体成员勇于担当。一是深化“放管服”改革。积极参与“一窗受理、集成服务”改革，牵头梳理整合八大类共152项高频事项流程，平均压缩办理时限65%，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。二是创新服务模式。推出“午间不间断”“预约延时”“绿色通道”等特色服务；利用新媒体平台推行“线上导办、远程预审”；针对老弱病残孕等特殊群体提供“上门帮办代办”服务逾300次，群众满意度持续保持在99.5%以上。三是攻坚急难险重。在疫情防控期间，迅速开辟“应急审批通道”，保障重点物资企业快速投产；组建青年突击队，加班加点保障业务不停摆，确保政务服务不断档。

三、 提升业务技能，培育青年人才

集体致力于打造学习型团队。每月开展业务比武、技能擂台，每季度评选“服务之星”；鼓励青年参加各类资质认证考试，目前已有8人获得“行政办事员”高级证书，3人获市级“技术能手”称号。推行“导师带徒”制度，促进新老员工共同成长，形成比学赶超的良好氛围，为窗口服务提供了坚实的人才支撑。

四、 倡导敬业奉献，弘扬文明新风

集体成员自觉践行社会主义核心价值观。长期开展“岗位学雷锋”活动，设立便民服务箱、爱心雨伞等；积极参与社区志愿服务、扶贫帮困、无偿献血等公益活动累计超800小时。在窗口服务中，始终坚持规范用语、微笑服务，多次收到群众感谢信与锦旗，展现了新时代青年的良好精神风貌，成为展示本市文明形象的重要窗口。

五、 健全管理机制，激发组织活力

集体建立了完善的创建活动领导小组，制定并严格落实《青年文明号创建管理办法》《岗位服务标准规范》等制度。通过公开服务承诺、悬挂创建标识、设立意见簿、开展群众评议等方式，主动接受社会监督。定期召开创建工作例会，分析不足，持续改进，形成了长效化的创建工作机制，保障了创建活动的规范化和持续性。

XX市政务服务管理中心综合受理窗口集体是一支政治素质高、业务能力强、工作作风硬、社会形象好的青年团队，完全符合“青年文明号”的评选条件。特此申报第21届“青年文明号”，恳请上级组织予以审核批准。

申报单位（盖章）： XX市政务服务管理中心

日期： 2023年10月27日