聚焦服务短板：当前联系服务群众工作中的不足与改进方向

致相关领导及部门：

根据近期工作反馈及基层调研情况，当前在联系与服务群众工作中仍存在一些亟待改进的不足，具体表现如下：

一、主动深入不够，存在“等靠”思想。部分工作人员习惯于在办公室等待群众上门，较少主动深入社区、田间地头了解实情。对群众动态需求的感知滞后，往往是问题显现或矛盾激化后才介入处理，工作被动。例如，在政策宣传和意见征集过程中，过度依赖网络推送，对不熟悉智能设备的老年群体、信息闭塞群体覆盖不足，导致政策知晓率出现盲区。

二、沟通渠道不畅，反馈机制虚化。虽然设立了热线电话、网上平台等多元渠道，但有时存在电话难接通、网上回复模板化或延时较长的问题。群众反映的问题在部门间流转不畅，未能形成有效的闭环管理。部分反馈停留于“已收到”“已转达”层面，对问题解决的实质跟踪与结果回访不到位，导致群众重复反映，降低了信任度。

三、服务方式粗放，针对性不强。服务供给与群众精细化、个性化需求匹配度不高。往往采取“一刀切”方式推行服务项目，对不同群体的特殊困难考虑不周。例如，在民生服务窗口，办事流程解释不够耐心细致，对特殊情况的灵活处置能力不足；一些便民措施未能充分考虑偏远地区或行动不便群体的实际可及性。

四、问题解决能力有待提升，存在“畏难”倾向。面对群众反映的一些复杂历史遗留问题或涉及多部门的综合性诉求，有时存在推诿扯皮现象，缺乏牵头协调、一抓到底的担当精神。解决问题的办法不多，有时局限于程序性回应，未能从根本上推动问题化解，导致群众满意度不高。

五、情感联结淡薄，缺少“温度”。部分工作人员将联系群众视为程序性任务，交流沟通时公事公办，未能真正做到换位思考、将心比心。对群众疾苦缺乏切身感受，情感上的疏离导致工作难以真正走进群众心里，影响了党群干群关系的紧密性。

上述不足，反映出我们在宗旨意识、工作作风、机制效能等方面仍需加强。需在今后的工作中切实加以改进，将更紧密、更务实、更有效地联系服务群众作为核心任务抓实抓好。

特此报告。

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日期：2023年10月27日