巾帼文明岗争创材料：凝心聚力绽芳华，建功时代展风采

XX市巾帼建功活动领导小组办公室：

为充分展示新时代职业女性风采，弘扬爱岗敬业、争创一流的行业精神，我市政务服务管理局所属政务服务大厅综合受理窗口（以下简称“窗口”）全体女性干部职工，以卓越的服务成效和良好的精神风貌，积极争创全国“巾帼文明岗”。现将相关申报材料报告如下：

一、 岗位基本情况

窗口现有工作人员XX名，其中女性XX名，占比XX%，负责人为XXX（女性）。该窗口承担市级XX项行政审批及公共服务事项的统一受理、初审、流转及结果送达工作，是直面企业和群众的一线服务单元。近年来，窗口紧密围绕市委、市优化营商环境中心工作，以“巾帼建功”活动为载体，内强素质、外树形象，已成为我市政务服务体系的标杆与名片。

二、 主要创建做法与成效

（一） 强化思想引领，筑牢巾帼信仰之基。 窗口全体女员工坚持用先进理论武装头脑，定期组织开展政治理论学习与职业道德教育，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。积极践行社会主义核心价值观，将“忠诚、担当、奉献”的巾帼精神融入日常服务，形成了政治坚定、团结向上、风清气正的岗位氛围。

（二） 锤炼过硬本领，提升巾帼服务之能。 面对涉及多部门、多领域的复杂事项，窗口女同志秉持“干一行、钻一行”的精神，常态化开展业务轮训、技能比武和“一专多能”培养。全面掌握受理标准、流程规范和法律法规，实现“无差别全科受理”。推行“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”等延时服务，设立“巾帼先锋岗”，为老弱病残孕等特殊群体提供全程帮办代办，服务满意率连续三年保持在99.以上。

（三） 锐意改革创新，贡献巾帼智慧之力。 窗口女性团队主动作为，积极参与“一网通办”“一件事一次办”等改革。她们提出的“容缺受理清单化”“高频事项扫码导办”等多项优化建议被采纳实施，显著提升了审批效率。牵头梳理编制通俗易懂的“零基础”标准化办事指南，年均惠及办事群众超XX万人次，相关做法被省级简报刊发推广。

（四） 恪守为民宗旨，彰显巾帼仁爱之美。 窗口女同志始终心怀柔情，将服务对象视为亲人。面对焦急的群众，她们耐心倾听、细心解答；面对复杂的申请，她们主动协调、跟踪推进。积极参与扶贫济困、志愿服务等社会公益活动，累计捐款捐物XX次，参与社区服务XXX小时，展现了服务社会、热心公益的良好风尚，赢得了广泛的社会赞誉。

（五） 营造和谐氛围，凝聚巾帼团结之力。 岗位倡导“团结、协作、互助、共进”的团队文化，关注女员工身心健康，定期组织文体活动，落实各项关爱措施。团队成员互帮互学，比学赶超，近年来共有X人次获市级“服务明星”“三八红旗手”称号，窗口先后荣获“省工人先锋号”“市十佳文明窗口”等荣誉，形成了强大的集体凝聚力与战斗力。

三、 申报理由综述

综合受理窗口女性团队以高度的责任感和强烈的进取心，在平凡的政务服务岗位上创造了不平凡的业绩。她们用专业、高效、温情的服务，优化了营商环境，方便了企业群众，生动诠释了“巾帼不让须眉”的担当与作为。该团队已具备全国“巾帼文明岗”的创建标准与典型特质。

特此推荐XX市政务服务大厅综合受理窗口申报全国巾帼文明岗，请予审定。

XX市政务服务管理局（公章）

XXXX年XX月XX日