阅读提示
建议先通读一遍，再回看题目、开头、过渡和结尾，更容易提炼出可借鉴的写作框架。
一、教学目标
1. 认知目标：使学员理解有效沟通的核心要素（倾听、表达、反馈）及常见障碍。
2. 技能目标：通过情景演练，使学员掌握非暴力沟通表达、积极倾听及建设性反馈的基本技巧。
3. 态度目标：引导学员树立主动沟通、换位思考的意识，减少人际误解与冲突。
二、教学过程
环节一：导入（约15分钟）
活动：你说我画。选两名学员，一位背对屏幕描述图形，另一位根据描述绘画。通过结果差异引出沟通中的信息失真问题，点明培训主题：如何让信息准确传达。
环节二：核心讲解与训练（约70分钟）
1. 听得明白——积极倾听（25分钟）
讲解要点：摒弃“听”只是被动接收，强调“倾听”是主动理解（包括内容与情绪）。介绍LISTEN模型：停下手中事、投入地听、保持目光接触、适时回应、避免打断、共情提问。
小组练习：两人一组，一人讲述一件近期小事，另一人仅用倾听技巧回应。之后分享感受，强调理解先于评价。
2. 说得清楚——清晰表达（25分钟）
讲解要点：介绍“非暴力沟通”四步法：观察（陈述事实而非评价）、感受（表达自身情绪）、需要（链接内心需求）、请求（提出具体可行的请求）。
情景演练：将“你总是迟到，一点都不负责！”转换为非暴力沟通句式：“我注意到最近三次会议你都迟到了十分钟（观察），我感到有些困扰和着急（感受），因为我们需要准时开始以确保会议效率（需要），下次会议你能尽量准时参加吗？（请求）”
3. 反馈到位——建设性反馈（20分钟）
讲解要点：区分评价性反馈与描述性反馈。学习SBI反馈模型：描述情境、指出具体行为、说明行为带来的影响。
角色扮演：针对“同事在小组讨论中多次打断他人”的行为，练习给予建设性反馈：“在刚才的项目讨论会上（情境），当你三次打断小王的发言时（行为），他显得有些沮丧，并且我们可能错过了一些他未说完的想法（影响）。”
环节三：综合应用与总结（约20分钟）
1. 综合情景模拟：设置跨部门协作冲突场景（如资源争夺、目标不一致），小组运用所学技巧设计沟通对话并进行展示。
2. 要点回顾与答疑：快速梳理三大技巧要点，解答学员疑问。
3. 行动承诺：邀请每位学员分享一条课后即将实践的具体沟通行动（如“明天与家人交谈时，我将先倾听完再发言”）。
三、板书设计
沟通技巧：搭建理解的桥梁
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│ 核心三要素 │
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│ 听：积极倾听 LISTEN│
│ 说：清晰表达 非暴力│
│ 馈：建设反馈 SBI │
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目标：减少误解 → 达成共识
关键：事实说话，将心比心