服装店员工工作条例与行为规范

一、行为规范

1. 准时到岗，更换统一工服，保持仪容整洁。工牌佩戴于左胸显眼处。

2. 店内禁止吃零食、长时间接打私人电话、聚众闲聊及大声喧哗。

3. 接待顾客使用“您好”“欢迎光临”“请”“谢谢”等标准用语，主动提供帮助。

4. 爱护店内商品、道具及公共设施，轻拿轻放，每日闭店前清点货品。

二、服务准则

1. 顾客进店须微笑问候，离店须礼貌道别。紧随顾客三步距离，观察需求适时推荐。

2. 熟知货品特性、面料、尺寸及库存情况，准确回答顾客咨询。试衣间须及时整理，限时3分钟内。

3. 结账时唱收唱付，确认商品数量与金额。主动告知洗涤保养方法与退换货政策。

4. 收到顾客意见或投诉，第一时间记录并上报店长，不得与顾客争执。

三、货品管理

1. 上货前检查货品有无破损、污渍，确保标牌齐全。陈列按公司规定色系、主题执行。

2. 每日交接班须核对销售记录与实物库存，误差超2件立即报备。

3. 促销活动期间，及时更换价格标签与宣传物料，严禁私自折扣或加价。

4. 残次品需单独登记存放，每周汇总报店长处理，不得私自丢弃或出售。

四、考勤与薪酬

1. 排班表提前一周公布，调换班需提前24小时申请并经店长批准。迟到早退超15分钟扣半天工资。

2. 每月全勤无迟到早退奖励100元。事假须提前一天申请，病假需提供医院证明。

3. 工资结构：底薪+个人销售提成（1.5%）+团队销售奖金（达标奖励0.5%）。次月10日发放。

4. 试用期三个月，期间提成按80%计算。严重违规或连续两月未达标者终止聘用。

五、安全卫生

1. 营业前检查消防通道通畅，灭火器有效期。闭店时关闭所有电器电源，锁好门窗。

2. 收银台现金超5000元须存入保险柜，大额交易需两人复核。备用金不得挪用。

3. 每日早班擦拭货架镜面，晚班清扫地面。每周一全面清洁试衣间与仓库。

4. 发现可疑人员或安全隐患须立即报告店长，紧急情况优先疏散顾客。

六、奖惩条例

1. 奖励：月销售冠军奖励300元；顾客书面表扬奖励50元/次；提出合理化建议被采纳奖励100元。

2. 处罚：与顾客发生冲突扣200元；私藏顾客遗失物品立即辞退；盘点货品丢失按吊牌价7折赔偿。

3. 三次口头警告记一次书面警告，累计三次书面警告予以辞退。盗窃、打架等行为无条件开除。

七、附则

1. 本制度自公布之日起执行，修改解释权归门店所有。新员工培训期三天学习本制度并签字确认。

2. 员工须遵守公司保密协议，不得外传销售数据、及商业政策。