商场月工作复盘本月运营成效与创新思路

致：广场管理部

自：营运管理中心

一、 经营业绩概要

本月全场实现销售总额7850万元，达成月度预算目标的102%，环比增长3.5%。客流总量128万人次，环比基本持平。会员新增注册量1.2万人，会员消费占比提升至58%。

二、 主要工作完成情况

1. 营销活动落地： 成功举办“暖冬聚惠”主题促销，联动场内85%品牌参与，通过满减、折扣、多倍积分等形式拉动销售。同期举办三场亲子DIY及一场小型音乐会，提升顾客驻留时间。

2. 租户管理服务： 完成15家租户的续约谈判，12家已签署新合同。处理租户日常报修及协调事项47起，平均响应时间2小时。召开租户代表座谈会一次，收集关于推广支持的意见建议8条。

3. 现场运营保障： 严格执行日常巡场制度，重点跟进公共区域卫生、设备运行及秩序维护。完成东区两部扶梯的预防性保养，处理突发停电事件一起，应急预案启动后30分钟内恢复供电。

4. ​客户服务与投诉： 总服务台受理咨询2850次，主要集中于车位、活动规则及礼品兑换。收到有效投诉9起（涉及服务态度3起、商品质量4起、环境卫生2起），均已按流程闭环处理，顾客满意率100%。

5. ​安全与合规： 组织全体安保人员消防演练一次，联合部分餐饮租户进行厨房消防安全检查。完成月度安全生产自查，更换失效消防器材23处。

三、 存在问题与不足

1. 部分暖通设备临近使用年限，偶有温度调控不均的反馈，存在潜在故障风险。

2. 北区地下停车场在周末高峰时段仍出现寻车难、拥堵现象，引导系统需优化。

3. 个别快时尚品牌本月销售额未达预期，需协助其分析原因并调整营销策略。

四、 下月重点工作计划

1. 全力筹备并执行“年终庆典”大型营销活动，重点整合跨品类资源，同步推进线上预热。

2. 启动老旧暖通设备评估与分批更换方案的前期调研及预算申报工作。

3. 联合工程部，测试并优化停车场智能导视系统的方案，计划12月内试运行。

4. 针对销售落后品牌，开展一对一经营分析会，提供针对性帮扶建议。

营运管理中心

2023年12月5日