调查笔录揭示：关键证据背后的真相

调查时间： 2023年10月26日 下午3:00

调查地点： 向阳社区居委会调解室

调查人： 李华（社区调解主任）、王斌（社区网格员）

被调查人： 张国庆，男，身份证号：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，联系电话：XXXXXXXXXXX，住址：阳光花园小区12栋3单元502室

记录人： 王斌

事由： 调查了解张国庆反映的阳光花园小区物业管理混乱、公共收益不透明等问题

调查内容：

调查人（李华）： 张师傅您好，我们是社区的工作人员。今天请您来，主要是想了解一下您之前向社区反映的关于阳光花园小区物业管理方面的一些具体情况。请您如实陈述。

被调查人（张国庆）： 好的。我主要反映三个问题。第一，小区物业服务严重不到位。我们12栋单元门的门禁坏了快半年了，报修了无数次，物业总是推脱说零件没到，至今没人修。这存在很大的安全隐患，什么人都能随便进出。第二，公共区域的卫生状况很差。尤其是垃圾分类点，经常清运不及时，夏天臭味熏天，苍蝇乱飞，我们住在低楼层的都不敢开窗。第三，也是最关键的一点，小区的公共收益，比如电梯广告、地面停车位的收入，从来没有公示过。我们业主都不知道收了多少钱，这些钱用在哪里了。物业费我们每年都按时交，就换来这样的服务，我们觉得很不合理。

调查人（王斌）： 您反映的这些问题，有没有和其他业主交流过？他们是否有类似的意见？

被调查人（张国庆）： 有，我们楼栋好几个邻居都对这些事有意见。门禁的事，我们楼的好几家都去物业前台找过。卫生问题，大家在业主微信群里也经常说。关于公共收益，不少业主在群里问过，但物业的人要么不回复，要么就说“公司有规定，不方便透露”，这让我们很气愤。我们业主才是小区的主人嘛。

调查人（李华）： 关于维修和卫生问题，除了向物业前台反映，有没有通过其他正式渠道，比如拨打物业公司的投诉电话或者书面提交材料？

被调查人（张国庆）： 电话打过，物业公司的投诉电话总是占线或者没人接。书面材料没写过，觉得太麻烦，而且感觉写了也没用。我们主要还是靠业主群和当面去找。上次我们几个人一起去找物业经理，他就说“知道了，会尽快处理”，然后就没下文了。

调查人（王斌）： 您希望社区如何协助处理这些问题？

被调查人（张国庆）： 我们希望社区能出面，督促物业尽快把门禁修好，把卫生搞好。更重要的是，我们希望社区能监督物业，必须把公共收益的账目清清楚楚地公示出来，钱怎么花的，要有个说法。如果物业一直不作为，我们业主可能会考虑联合起来，要求召开业主大会，甚至更换物业公司。

调查人（李华）： 好的，张师傅，您反映的情况我们都记录下来了。社区会尽快与阳光花园小区的物业服务企业取得联系，就您反映的问题进行核实和约谈，督促他们整改。关于公共收益公示的问题，我们会依据《物业管理条例》的相关规定，要求物业公司进行说明和公示。后续的处理情况，我们会及时向您反馈。

被调查人（张国庆）： 谢谢社区，希望能尽快解决吧。

调查人（李华）： 也感谢您的配合。请您核对一下以上笔录内容，如果无误，请签字确认。

被调查人（张国庆）： 我看过了，记录的和我说的一样。

（以下为签名页）

被调查人签名： 张国庆

日期： 2023年10月26日